万和燃气热水器显示故障代码“12”通常表示燃烧异常或点火失败，涉及燃气供应、点火系统、燃烧室状态等多方面因素。以下是具体原因分析及对应解决方案：

‌一、燃气供应问题‌

1. ‌燃气阀门未开启/压力不足‌

   

   • 检查燃气总阀是否完全打开，燃气表是否正常供气（确认未欠费或电池没电）‌。
   • 燃气压力过低或过高均会导致点火失败。可通过燃气灶测试是否正常点火，若燃气灶无法点火，需联系燃气公司排查供气问题‌。

2. ‌燃气管道堵塞‌

   • 检查燃气管道是否被异物堵塞，尤其是热水器进气口处。可用肥皂水涂抹接口检查是否漏气‌。

‌二、点火系统故障‌

1. ‌点火电极脏污或老化‌

   • 拆下点火针（金属电极），用砂纸打磨表面氧化物至光亮，重新安装时确保与感应针间距为3-5mm‌。
   • 若电极严重磨损或点火器无放电现象，需更换新点火器‌。

2. ‌电压不稳定‌

   • 使用万用表检测电压是否稳定（正常范围为200-240V）。若电压波动大，需加装稳压器‌。

‌三、燃烧室及感应装置问题‌

1. ‌燃烧室积灰堵塞‌

   • 关闭电源和燃气阀门，拆下燃烧室外壳，用软毛刷清理内部积碳或异物，确保空气流通顺畅‌。

2. ‌感应探针氧化或位置偏移‌

   • 燃烧感应探针（火焰感应针）表面氧化会导致检测失效。需打磨探针至金属光泽，并调整其位置使其正对火焰根部‌。

‌四、燃气比例阀及控制器故障‌

1. ‌燃气比例阀异常‌

   • 开机后立即检测燃气比例阀电压，若低于5V或无法启动，可能是控制器损坏或阀门卡死，需更换比例阀或控制器‌。

2. ‌涡轮控制器故障‌

   • 若风机工作异常（如异响或停转），需检查涡轮控制器是否损坏。更换控制板需联系专业人员操作‌。

‌五、废气排放异常‌

1. ‌烟道堵塞或安装不当‌
   • 检查排烟管是否被异物堵塞，确保烟道连接紧密无松动。强风天气可能引发倒灌，需加装防风罩‌。
   • 定期清理烟道内积碳，防止废气回流影响燃烧‌。

‌六、其他可能原因‌

• ‌水路结垢堵塞‌：长期使用后水路可能结垢，导致水流背压过大。建议每年清洗水路，使用除垢剂或联系专业清洗服务‌。
• ‌温度设置过高‌：若热水器设置温度超过60℃，可能触发保护机制。尝试调低温度至40-50℃测试‌。

‌操作注意事项‌

1. 安全第一：排查前务必关闭电源和燃气阀门，避免带电操作。
2. 多次尝试：部分故障因管道残留空气导致，可重复点火2-3次排出空气‌。
3. 专业维修：若以上方法无效，需联系官方售后（如万和服务热线400-999-4388）或持证工程师检修，避免自行拆卸核心部件‌。

通过以上步骤，多数“12”故障可自行解决。若涉及燃气泄漏或电路问题，建议直接联系专业人员处理，确保使用安全‌。