步步高家教机连不上 Wi-Fi 可能有多种原因，以下是一些常见的解决方法：

1. 确认密码正确：确保输入的 Wi-Fi 密码准确无误，注意大小写。
2. 检查路由器设置：路由器可能设置了限制访问权限或其他安全措施，比如限制登录、MAC 地址过滤等。可以检查路由器设置，尝试取消相关限制或添加家教机的 MAC 地址到允许列表。
3. 重启路由器：有时路由器运行时间过长可能会出现问题，重启路由器可以解决一些连接故障。
4. 靠近路由器：若距离路由器太远，可能导致信号不稳定。尝试靠近路由器，看是否能够连接上。
5. 清理网络设置：设备可能记住了旧的错误信息，进入家教机的网络设置，选择对应的 Wi-Fi 网络，点击 “忘记网络”，然后重新输入密码进行连接。
6. 检查信号干扰：周围可能存在其他电子设备或信号干扰源，尝试关闭或移开这些干扰设备。
7. 恢复出厂设置：备份重要数据后，将家教机恢复出厂设置，这可以清除可能存在的软件问题，但需重新进行一些初始设置。
8. 更新系统和软件：检查家教机是否有可用的系统更新和软件升级，新版本可能修复了一些连接问题。
9. 检查 Wi-Fi 网络：确保其他设备能够正常连接该 Wi-Fi 网络，以排除网络本身的问题。如果其他设备也无法连接，可能需要联系网络服务提供商解决网络故障。
10. 检查网络模块：硬件故障也可能导致连不上网，可长按复位键恢复出厂设置（记得备份重要数据），或者联系步步高客服寻求专业帮助，检查是否是网络模块出了状况。

如果以上方法都不能解决问题，建议联系步步高的客服人员，他们能够提供更具体的排查和解决方案。