笔记本键盘失灵且外接键盘也不能用，可能由多种原因导致，以下是一些常见的解决方法：

1. 检查连接：确保外接键盘连接正确，可尝试重新插拔。如果是无线键盘，检查电池电量并确认已正确配对。
2. 扫描病毒：使用杀毒软件进行全盘扫描，以排除病毒或恶意软件的影响。
3. 进入安全模式测试：重启电脑，按 F8 键（不同电脑可能按键不同）进入安全模式，查看键盘是否能正常使用。如果在安全模式下键盘正常，可能是系统问题导致的。
4. 更新或卸载键盘驱动：在设备管理器中找到 “键盘” 选项，展开后右键选择相应的键盘设备，进行 “更新驱动程序软件” 或 “卸载设备” 操作，然后重新启动电脑。
5. 检查系统设置：查看是否有设置了静音模式、触控屏锁定或其他相关设置，导致键盘无法使用。
6. 检查 USB 接口：换用其他 USB 接口，排除接口故障。同时，清理 USB 接口，避免接触不良。
7. 注册表修复：对于部分情况，可在注册表中进行修复。在 Windows 中运行 “regedit” 打开注册表编辑器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96b-e325-11ce-bfc1-08002be10318}路径，删除 “upperfilters” 项，卸载设备后重新启动；然后再次定位到该路径，添加字符串 “upperfilters” 项，内容为 “kbdclass”，卸载设备后重新启动。但注册表操作需谨慎，不熟悉的情况下建议先备份注册表或寻求专业人士帮助。
8. 系统还原或重装：若上述方法都无效，可尝试将系统还原到之前正常的状态，或者备份重要数据后重新安装操作系统。
9. 硬件问题排查：如果是硬件故障，可能是键盘矩阵电路漏电、接口损坏、主板电路问题等。这种情况下建议联系售后服务中心或专业维修人员进行检测和维修。

如果问题仍然存在，建议送修并寻求专业技术人员的帮助，以确定具体原因并进行针对性修复。此外，在日常使用中，注意保持电脑清洁、避免液体进入键盘、不要过度用力按键等，有助于延长键盘的使用寿命并减少故障发生的可能性。